2015年 07月 28日
凹んでいます・・・自業自得かな。 |
一昨日の26日の日曜日は、
6日ぶりの施設でお仕事でした。
休養十分、リフレッシュをしての
久しぶりの施設へ・・・
出勤すると最初の仕事は、
申し送りを読みます。
気になることが記載されていました。
ある入居様のご家族様からクレームが、
職員の説明が冷たく不愉快だった云々、
いつも録音器をもっているが、
その日はもっていなくて聞かせることができず残念だったと。
まさか私のことだとは思わず、
他のスタッフに「どなたのご家族様?」聞くと、
○○さんの弟様からみたいですよ。
えっ!!!
その対応は私がしました。
医療的な質問でした、往診記録をよみ、ナースに確認
解る範囲でご説明したつもりですが、
その対応が気に入らなかったようです。
ケアマネの申し送りによると
「こういうことが訴訟問題になるので気をつけるように」と
ノートに書かれていました。
ご家族様に不愉快な思いをさせたことは
私が至らないからです、言い訳もできません。
スタッフによると
「ケアマネから直接注意するって言っていました」
でもこのスタッフはケアマネから私の名前を聞いていたようです。
これもちょっと怖い話です。
憂鬱です、3日間はお休みですが、
30日は出勤、
ケアマネから厳しい注意を受けることになります・・・
言い訳になりますが、
接遇は普段から厳しくいわれています、
思いもよらぬ展開に凹んでいます。
スニーカーが入荷したとのことで気分転換をしようと
都内へ、暑い、暑い、
嬉しさも半減です・・・。
ビールは美味しい、この一瞬は忘れます、
素直に反省しなくてはいけないですね・・・。
こんなお話しをごめんなさい、聞いてもらいたかったのです。
6日ぶりの施設でお仕事でした。
休養十分、リフレッシュをしての
久しぶりの施設へ・・・
出勤すると最初の仕事は、
申し送りを読みます。
気になることが記載されていました。
ある入居様のご家族様からクレームが、
職員の説明が冷たく不愉快だった云々、
いつも録音器をもっているが、
その日はもっていなくて聞かせることができず残念だったと。
まさか私のことだとは思わず、
他のスタッフに「どなたのご家族様?」聞くと、
○○さんの弟様からみたいですよ。
えっ!!!
その対応は私がしました。
医療的な質問でした、往診記録をよみ、ナースに確認
解る範囲でご説明したつもりですが、
その対応が気に入らなかったようです。
ケアマネの申し送りによると
「こういうことが訴訟問題になるので気をつけるように」と
ノートに書かれていました。
ご家族様に不愉快な思いをさせたことは
私が至らないからです、言い訳もできません。
スタッフによると
「ケアマネから直接注意するって言っていました」
でもこのスタッフはケアマネから私の名前を聞いていたようです。
これもちょっと怖い話です。
憂鬱です、3日間はお休みですが、
30日は出勤、
ケアマネから厳しい注意を受けることになります・・・
言い訳になりますが、
接遇は普段から厳しくいわれています、
思いもよらぬ展開に凹んでいます。
スニーカーが入荷したとのことで気分転換をしようと
都内へ、暑い、暑い、
嬉しさも半減です・・・。
素直に反省しなくてはいけないですね・・・。
こんなお話しをごめんなさい、聞いてもらいたかったのです。
by okurebase2013
| 2015-07-28 11:02