2016年 03月 02日
上の人は?・・・ |
昨日は施設の仕事で遅番、
6時過ぎると職員も各フロア夜勤者と遅番の二人きりです。
ある入居様のご家族がお見えになり
夕食後居室でお過ごしでした。
息子さんからあることでクレームがありました。
接遇ではなく備品のことでした。
ただ謝ることしかできませんでした。
すると「上の人は?」とのことでしたが、
「退社しております・・」とお話しすると納得されず、
携帯に連絡をとり施設長に戻ってもらい対応してもらいました。
施設長も叱責されたそうです。
「営業を呼べ!」とも言われ、本社に連絡すると、
すぐ行きますとのことでお話しすると、
時間がかかるなら電話で良いということになり・・・。
電話に出た途端態度が変わり、
あの怒りは何処へ?となったそうです。
お気持ちも落ち着かれたのかとは思いますが、
施設長は女性、
電話の対応したのは男性、
その違いでしょうか?
それとも・・・?
お帰りになる時は笑顔でしたが・・・。
下で働く者としては、
ただ頭を下げてお見送りするのが精いっぱいでした。
今日の散歩で河津桜が青空も綺麗でした。
公園のクリスマスローズもこんなに綺麗に咲いていました。
6時過ぎると職員も各フロア夜勤者と遅番の二人きりです。
ある入居様のご家族がお見えになり
夕食後居室でお過ごしでした。
息子さんからあることでクレームがありました。
接遇ではなく備品のことでした。
ただ謝ることしかできませんでした。
すると「上の人は?」とのことでしたが、
「退社しております・・」とお話しすると納得されず、
携帯に連絡をとり施設長に戻ってもらい対応してもらいました。
施設長も叱責されたそうです。
「営業を呼べ!」とも言われ、本社に連絡すると、
すぐ行きますとのことでお話しすると、
時間がかかるなら電話で良いということになり・・・。
電話に出た途端態度が変わり、
あの怒りは何処へ?となったそうです。
お気持ちも落ち着かれたのかとは思いますが、
施設長は女性、
電話の対応したのは男性、
その違いでしょうか?
それとも・・・?
お帰りになる時は笑顔でしたが・・・。
下で働く者としては、
ただ頭を下げてお見送りするのが精いっぱいでした。
by okurebase2013
| 2016-03-02 17:58